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¡Bienvenido a SerenaVITA! Al comprar en nuestra tienda o visitar nuestro sitio web, aceptas las siguientes condiciones. Están diseñadas para ser claras y justas, para tu tranquilidad y nuestro compromiso con la calidad.
1. Información sobre el producto
Cada producto SerenaVITA está hecho a mano por artesanos de Guadalajara, Jalisco. Las ligeras variaciones en el color o las costuras son normales y forman parte del encanto de los productos hechos a mano. Ponemos mucho cuidado en asegurarnos de que las descripciones de los productos y las fotos representen fielmente lo que recibirás.
2. Pedidos y pagos
Todos los pedidos se procesan en pesos mexicanos (MXN). El pago se requiere en el momento de la compra y puede realizarse mediante métodos seguros en línea. Una vez confirmado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con todos los detalles.
3. Envío
Actualmente sólo realizamos envíos dentro de México utilizando transportistas de confianza. El plazo de entrega estimado es de 2-3 días laborables, dependiendo de tu ubicación. Recibirás un número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.
4. Devoluciones y cambios
Dado que nuestros productos se fabrican en lotes pequeños, sólo se aceptan devoluciones si el artículo llega defectuoso o incorrecto. Las solicitudes deben enviarse en un plazo de 5 días desde la recepción del pedido. Si cumple los requisitos, estaremos encantados de cambiar el artículo u ofrecer un crédito en la tienda. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el problema se deba a un error nuestro.
5. Atención al cliente
¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes preguntas, problemas o dudas sobre el tamaño, ponte en contacto con nosotros en serenavita.calzado@gmail.com o por WhatsApp al +52 442 679 6449. Somos un equipo pequeño, pero nos comprometemos a responder rápidamente y a ayudarte a que te encante tu experiencia SerenaVITA.
6. Privacidad
Respetamos tu privacidad. Cualquier información que nos proporciones (como tu nombre, datos de contacto o dirección de envío) se utiliza únicamente para procesar tu pedido y comunicarnos contigo. Nunca venderemos ni compartiremos tu información con terceros.
7. Legal
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